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搬家服務公司所要具備的素質和基本條件

日期:2018/12/26 21:51:29 瀏覽量:

以前我們寫過一篇文章叫做【客戶眼中的“最好的搬家公司”是什么樣】,從這篇文章看的話,就是從客戶的角度看搬家公司,一家好的搬家公司肯定是公司制度比較完善、人員素質比較高的,那在臨沂什么樣搬家公司才能讓人認可成為好的搬家公司呢?這就要看搬家服務公司所要具備的一些素質和基本條件,如果素質和條件都比較好,這樣的搬家公司才能更好的為大家服務,才是好的搬家公司。具體和臨沂搬家公司一起來看一下吧!

搬家服務公司所要具備的素質和基本條件

搬家公司所要具備的條件:

不管搬家公司有多大,如果想要在行業中站住腳跟,一定要具備行業中的一些必要條件,比如員工有統一的服裝,給人很專業的感覺。統一的服裝客戶也會看上去也會比較放心將自己的東西他們去搬運。另外就是注冊公司,取得營運許可證的,這是我們作為服務機構應該具備的意識,具體如下:

搬家公司所要具備的條件

1.黃色車體:交通部通過搬家貨運管理辦法,規定從事搬家事業之車一律采用黃色車體識別。

2.營業貨車:搬家或者不同于其他貨車,搬家貨車專業的貨運通行證。

3.正規登記:可前往全國工商服務入口網,只要輸入搬家公司名稱或統一編號即可查詢

4.搬家定性化契約:搬家貨運管理辦法規定,搬家是為了保證雙方,業者應主動提出搬家簽訂合同。

5.完善的服務制度:優良的搬家公司除提供免費到付估計外,同時也提供搬家專用紙箱氣泡棉及包裝材料,可以依照客戶的要求進行物品打包、空調移機保養及清潔等服務。

6.完善的理賠制度:透明化的損害理賠條款是優質搬家公司的基本條件,多數從業者都以口頭承諾,但遇到糾紛時說空口無憑,最后讓消費者吃虧。

搬家公司接洽人員的態度

一個搬家公司的素質怎么樣,最關鍵的部門是接洽人員,一般在客戶打電話或者上門詢問搬家業務時,搬家人員的態度和專業性直接會讓客戶知道搬家公司的素質是怎么樣的,所以一個高素質的搬家公司接洽人員一般都是具有一下素質的。

搬家公司接洽人員的態度

1、一個優秀的接洽人員要學會聆聽客戶反應的問題,在遇到刁難的客戶不要急于回絕,首先安撫客戶的情緒,找到問題關鍵的突破口,耐心和客戶講解后,給客戶一個合理的解釋,讓事情平息。

2、一個優秀的接洽人員要非常了解相關規定,特別是遺失件處理,延誤件處理,也就是仲裁這一塊,不管是對付總部仲裁的處理還是面對客戶的處理,你都可以找到制度與依據拿出合理的處理方案來。

3、一個優秀的接洽人員永遠不要與客戶發生爭執,解決不了對方的問題時,更多的是以專業的素質讓客戶平息憤怒,通過如向上級反映來得出解問題的方案,最后給客戶一個專業的解答。

4、要想做一個優秀的接洽人員必須基本功扎實,必須要有比較豐富的實踐經驗,這需要一個時間過渡,因此,合格的接洽人員需要做到事無巨細,凡是從小事做起,日益累積,從而達到質的飛躍。

搬家工作人員的素質

搬家人員是直接面對客戶的,在搬家過程中很有肯可能與客戶有意見不統一的地方,搬家人員的處理態度也是說明搬家公司素質的重要因素,一般好的搬家人員具備的素質如下:

搬家工作人員的素質

1.作為一名合格的搬家公司工人,良好的語言素質更重要!當然每個人都有自己的性格,在和客戶搬家的時候搬家公司工人不能耍性格,不要抬杠,很多的人都有這個毛病!

2.耐心也是做好搬家公司服務工人的必需品,有時候,我們幫客戶搬家到新址,大件物品擺放到位也是很有必要,當然有些客戶還希望我們順便幫他們在新家里裝一幅畫,裝一個毛巾架這些都是不能避免的,很多的搬家公司工人就感覺有情緒,當然這些也是舉手之勞的事情!

3.遇到問題,不要帶情緒說話,要商量的方式把問題解決掉,我相信大多數搬家公司客戶也都是說理的,總之說來說去,言語要注意是要特別留意的!

4.搬家人員在搬家過程中應有的素質:

自動效勞、確保平安:

做到積極自動,一切為客戶著想,知足客戶一切合理的要求。不損壞、不喪失客戶的物品,在裝卸中確保客戶物品的平安。

輕拿輕放、不磕不碰:

對客戶的物品要精心保護,輕拿輕放、不磕不碰,用氈毯將易碎物品、家具、家電等包裹、離隔。

寶貴物品,加倍精心:

運用合理的技能加倍精心腸為遷居客戶的寶貴物品,如鋼琴、電腦、家用電器等。

精確高效、道路合理 :

在不違背交通律例的前提下,依照客戶的要求布置行車道路,客戶無要求或不清晰道路時,應按佳道路行駛。

以上就是搬家公司應該具備的一些素質和基本條件,好的搬家公司只要遵章守規,當發生服務質量事故時就有章可循,這樣也就不會有糾紛。另外職工應從職業道德、服務標準、操作規范都上崗培訓。全面提高就業人員整體素質。給客戶一個優質、快捷、放心的搬家服務體驗,才是搬家公司應該需要做的。

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